Gyorssegély – mielőtt telefonál vagy e-mailt ír...

Szeretnénk minél gyorsabban segíteni. Ha már az első megkereséskor megkapjuk a szükséges adatokat, kevesebb oda-vissza egyeztetésre van szükség.

Már leadott rendelésről érdeklődik?

Készítse elő a megrendelés számát.

Telefonos érdeklődésnél legyen kéznél. E-mailben írja bele a levélbe, lehetőség szerint már a tárgymezőbe is.

Alkatrészt keres vagy szakmai segítséget kér?

A legjobb megoldás: készítsen jól olvasható fényképet a gép teljes adattáblájáról.

Ha nem tud fényképet küldeni, adja meg a gyártót, a pontos típust, az évjáratot vagy gyártási évet (ha ismert), valamint a típusszámot, termékszámot és sorozatszámot, ha megtalálható.

Motoralkatrészt keres?

A gép adattáblája mellett a motor adattábláját vagy motorazonosítóit is küldje el.

Ugyanazt a géptípust többféle motorral is gyárthatták, ezért karburátor, gyújtótekercs, berántó, dugattyú és más motoralkatrész esetén a gép típusa önmagában nem mindig elegendő.

Hibás, sérült vagy nem megfelelő terméket kapott?

Megrendelés száma + fényképek + a probléma rövid, pontos leírása.

A csomagolást és a címkéket is őrizze meg az ügy tisztázásáig.

1. Rendelés előtt

1.1 A megfelelő termék kiválasztása

Ha pontosan tudja, mit keres, a keresőben érdemes a lehető legpontosabb adatot használni. Alkatrésznél különösen hasznos a gyári/OEM cikkszám, a gép pontos típusa, a motor típusa és az alkatrész megnevezése.

Alkatrész rendelése előtt mindig ellenőrizze a kompatibilitást. Két külsőre hasonló alkatrész nem feltétlenül csereszabatos.

Ha bizonytalan, rendelés előtt kérjen segítséget. Egy adattábla-fotó elküldése általában gyorsabb, mint egy nem megfelelő alkatrész későbbi ügyintézése.

1.2 Mit jelent a készletállapot?

Raktáron

A termék saját készleten található.

Központi / beszállítói raktáron

A termék beszállítói vagy központi készletről érkezik. Ilyenkor a termékoldalon feltüntetett várható szállítási idővel kell számolni.

Pillanatnyilag nem rendelhető

A termék jelenleg nem rendelhető meg a webáruházból.

A készletinformáció folyamatosan változhat. Beszállítói készletnél előfordulhat átmeneti eltérés a kijelzett és a tényleges elérhetőség között.

1.3 Gyári vagy utángyártott alkatrész?

A webáruházban gyári és utángyártott alkatrészek egyaránt előfordulhatnak. A gyári/OEM referenciaszám utángyártott terméknél is szolgálhat kompatibilitási hivatkozásként, ezért önmagában nem bizonyítja, hogy a termék gyári alkatrész.

Ha kifejezetten gyári alkatrészt szeretne, ellenőrizze a termék adatlapját, vagy kérjen segítséget rendelés előtt.

1.4 Ne csak a fénykép alapján döntsön

Két alkatrész külsőre szinte azonos lehet, miközben eltérhet méretben, felfogatásban, menetben, fogszámban, csatlakozóban vagy gyártási változatban.

2. A rendelés leadása

Helyezze a kiválasztott termékeket a kosárba, majd a rendelés véglegesítése előtt ellenőrizze:

a termékeket és mennyiségeket

alkatrésznél a cikkszámot és kompatibilitást

a számlázási és szállítási adatokat

az e-mail-címet és telefonszámot

a választott szállítási módot és díjat

a fizetési módot

a rendelés végösszegét

A helyes e-mail-cím és telefonszám különösen fontos, mert ezekre érkezhetnek a rendeléshez és a szállításhoz kapcsolódó értesítések.

2.1 Céges vásárlás

Vállalkozás vagy más szervezet nevére történő vásárlásnál a rendelés véglegesítése előtt különösen gondosan ellenőrizze a cégnév, számlázási cím, adószám és e-mail-cím helyességét.

A fogyasztókat megillető egyes jogok nem automatikusan alkalmazhatók minden vállalkozásként történő vásárlásra; a részletes feltételeket az aktuális ÁSZF tartalmazza.

3. Fizetés és szállítás

3.1 Fizetési módok

A pénztárban az adott rendeléshez elérhető fizetési módok közül választhat. Mindig a rendelési folyamatban felajánlott aktuális lehetőségek az irányadók.

3.2 Sikertelen bankkártyás fizetés

Ne adja le automatikusan még egyszer ugyanazt a rendelést.

Először ellenőrizze, hogy érkezett-e rendelési vagy fizetési visszaigazolás, illetve történt-e terhelés. Ha bizonytalan, vegye fel velünk a kapcsolatot, és ha rendelkezésére áll, adja meg a megrendelés számát.

3.3 Szállítási díj

A szállítás díja függhet a rendelés értékétől, a választott szállítási módtól, a termék méretétől és tömegétől, valamint attól, hogy normál csomagként szállítható-e.

39 000 Ft feletti vásárlás esetén a normál szállítás díjmentes, az aktuális kivételek és szállítási feltételek szerint.

Nagyméretű, túlsúlyos, raklapos, extra szállítási díjas vagy más speciális termékre eltérő feltételek vonatkozhatnak. A rendelés véglegesítése előtt mindig a pénztárban megjelenő szállítási díjat ellenőrizze.

3.4 Mikor érkezik meg a rendelésem?

A teljesítési időt elsősorban a termékek készletállapota határozza meg. Ha egy rendelés több különböző elérhetőségű terméket tartalmaz, a később beérkező tétel a teljes rendelés kiszállítását is befolyásolhatja.

A rendelés leadása nem jelenti automatikusan azt, hogy a csomagot még aznap átadjuk a futárszolgálatnak.

3.5 Sürgős rendelés

Ha egy termékre meghatározott időpontig feltétlenül szüksége van, különösen beszállítói készlet esetén érdemes előre érdeklődni. Már leadott rendelésnél készítse elő a megrendelés számát.

3.6 Személyes átvétel

Ha az adott rendelésnél személyes átvétel választható, kérjük, ne induljon el automatikusan a rendelés leadása után. Várja meg az értesítést arról, hogy a rendelés átvehető.

4. Már leadott rendelés kezelése

4.1 Rendelés állapotának lekérdezése

Telefonon: készítse elő a megrendelés számát. E-mailben: írja bele a megrendelés számát a levélbe, lehetőség szerint a tárgyba is.

A megrendelés száma alapján munkatársaink gyorsabban be tudják azonosítani a rendelést.

4.2 Nem kaptam visszaigazoló e-mailt

Ellenőrizze a Spam, Levélszemét és Promóciók mappát is. Ha továbbra sem találja a visszaigazolást, vegye fel velünk a kapcsolatot. Ha nincs megrendelési száma, adja meg a rendeléskor használt nevet és e-mail-címet.

4.3 Módosítanám a rendelést

A módosítási igényt minél hamarabb jelezze. Adja meg a megrendelés számát és pontosan azt, mit szeretne módosítani. Ha a rendelés feldolgozása, számlázása, csomagolása vagy átadása már előrehaladt, egyes módosítások nem feltétlenül végezhetők el.

4.4 Rossz címet vagy telefonszámot adtam meg

Minél hamarabb jelezze, és adja meg a megrendelés számát, a rendeléskor használt nevet és a helyes adatot. Futárnak már átadott csomagnál a módosítás lehetősége korlátozott lehet.

4.5 Két külön rendelést adtam le

Ha szeretné megvizsgáltatni az összevonás lehetőségét, adja meg valamennyi érintett megrendelés számát. Az összevonás nem minden rendelési állapotban lehetséges.

4.6 Lemaradt egy termék

Minél hamarabb jelezze a megrendelés számával, a hozzáadni kívánt termék cikkszámával és mennyiségével. A rendelés aktuális állapotától függ, hogy a módosítás még elvégezhető-e.

5. Csomagátvétel és problémák

5.1 Sérülten érkezett a csomag

Átvételkor lehetőség szerint ellenőrizze a csomag külső állapotát. Jelentős külső sérülést lehetőség szerint már a kézbesítéskor jelezzen.

Ha kibontás után sérülést tapasztal:

ne használja vagy szerelje be a sérült terméket

őrizze meg a terméket és a csomagolást

készítsen fényképet a külső csomagolásról és a szállítási címkéről

készítsen fényképet a csomag belsejéről és a sérülésről

vegye fel velünk a kapcsolatot a megrendelés számával

5.2 Hiányzik valami a csomagból

Először alaposan ellenőrizze a csomagolást, mert kisebb alkatrészek a nagyobb termék csomagolásán belül is lehetnek. Ha a tétel továbbra is hiányzik, adja meg a megrendelés számát, a hiányzó termék nevét vagy cikkszámát, és lehetőség szerint küldjön fényképet a csomag tartalmáról.

5.3 Nem azt a terméket kaptam

Ne használja és lehetőség szerint ne szerelje be a terméket.

Készítsen fényképet a kapott termékről, a csomagolásról és a cikkszámról/címkéről, majd küldje el a megrendelés száma mellett.

5.4 Az alkatrész nem illik a gépemhez

Ne alakítsa át, ne fúrja, ne vágja, ne csiszolja, és lehetőség szerint ne szerelje be. Küldje el a megrendelés számát, a gép adattábláját, motoralkatrésznél a motor azonosítóit, a kapott és a régi alkatrész fényképét.

6. Szakmai segítség és alkatrész-beazonosítás

6.1 Miért kell az adattábla?

A márkanév vagy a kereskedelmi típusnév önmagában sok esetben nem elegendő. Egy géptípus több évjáratban, műszaki változatban vagy többféle motorral készülhetett.

A legbiztosabb: a teljes, jól olvasható adattábla fényképe.

6.2 Ha nincs adattábla-fotó

Adja meg, amit megtalál:

gyártó és pontos típus

gyártási év / évjárat, ha ismert

típusszám, modellszám, termékszám

sorozatszám

motor típusa és azonosítói

a régi alkatrészen lévő gyári/OEM szám

6.3 Hol található általában az adattábla?

Fűnyíró

A fűnyíróházon, a motor mellett vagy mögött, a hátsó kerekek vagy a fűgyűjtő csatlakozásának környékén.

Fűnyíró / kerti traktor

Az ülés alatt vagy mögött, a vázon, a hátsó kerék környékén, esetenként a motorháztető alatt.

Láncfűrész

A gépházon, a markolat közelében vagy a burkolaton; a sorozatszám külön helyen is lehet.

Fűkasza / bozótvágó

A motorházon, a motor és a szár csatlakozásánál vagy a száron lévő címkén.

Kapálógép / kultivátor

A vázon, a motor közelében, a hajtómű vagy burkolat környékén.

Hómaró

A gépvázon, a kezelőkarok alsó részénél, a motor közelében vagy a gép hátulján.

A pontos hely gyártónként és típusonként eltérhet. Ha nem találja, küldjön több fényképet a teljes gépről, a motorról és minden matricáról vagy számsorról.

6.4 Gépalkatrész vagy motoralkatrész?

A gép és a motor típusa nem ugyanaz. Például egy AL-KO vagy STIGA fűnyírót Briggs & Stratton vagy Honda motorral is szerelhettek.

Gépalkatrészhez

Például kés, kerék, bowden, fűgyűjtő, hajtómű vagy burkolati elem esetén elsősorban a gép adattáblája szükséges.

Motoralkatrészhez

Például karburátor, gyújtótekercs, berántó, dugattyú, hajtókar vagy motortömítés esetén elsősorban a motor pontos azonosítói szükségesek.

6.5 Briggs & Stratton motor

Keresse a motoron a MODEL – TYPE – CODE jelöléseket. A legjobb, ha az egész számsort lefényképezi. Az azonosító a motorburkolaton, ventilátorházon vagy más, a motoron jelölt/beütött helyen lehet.

6.6 Honda motor

A motorcsalád megnevezése (például GX vagy GCV) önmagában nem mindig elegendő. Küldje el a teljes típus- és azonosító jelölést vagy annak fényképét.

7. Gyakori alkatrészek beazonosítása

7.1 Fűnyírókés

Elsősorban a gép pontos típusa és adattáblája alapján keressünk. Ha ez nem áll rendelkezésre, mérje meg a kés teljes hosszát, a középső furatot, a mellékfuratokat és azok távolságát, és küldjön fényképet a kiszerelt késről.

Két azonos hosszúságú kés nem feltétlenül csereszabatos.

7.2 Ékszíj

A gép pontos típusa mellett írja meg azt is, hogy melyik funkciót ellátó szíjat keresi (például késmeghajtás vagy haladás). Ha a régi szíjon olvasható jelölés van, fényképezze le.

7.3 Karburátor

Küldje el a gép és a motor azonosítóit, valamint a régi karburátort több oldalról és a rajta lévő számokat. Külsőre nagyon hasonló karburátorok között is lehet lényeges eltérés.

7.4 Berántó

Küldje el a gép vagy motor pontos típusát, az adattábla fényképét, a régi berántót és lehetőség szerint a felfogatási pontokat.

7.5 Bowden

A teljes hossz mellett számít a külső bowdenház hossza, a belső huzal, a végződések, a rögzítés és az állítóelemek is. Elsősorban a gép pontos típusa alapján keressünk.

7.6 Nem tudja az alkatrész nevét?

Nem probléma. Küldjön adattábla-fotót, képet a teljes gépről és közeli képet a keresett alkatrészről. Írja le egyszerűen, hol található és mi történt vele.

8. Elállás, visszaküldés és garanciális ügyintézés

8.1 Elállás

Fogyasztóként internetes vásárlásnál a jogszabályban meghatározott esetekben indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A KertigépVilág aktuális ÁSZF-e szerint ennek általános határideje a termék átvételétől számított 14 nap, a jogszabályban és az ÁSZF-ben meghatározott feltételekkel és kivételekkel.

Elállási ügyintézésnél adja meg a megrendelés azonosítóját, nevét és az érintett terméket. A visszaküldés előtt olvassa el az aktuális ÁSZF-et és az elállási tájékoztatót.

A részletes és mindenkor irányadó feltételeket az aktuális ÁSZF és a vonatkozó jogszabályok tartalmazzák.

8.2 Garanciális / jótállási probléma

A kapcsolatfelvételkor küldje el:

a megrendelés számát

a termék pontos megnevezését

a hiba részletes leírását

mikor és milyen körülmények között jelentkezik a hiba

látható vagy hallható hibánál fényképet vagy rövid videót

gép esetén az adattábla és sorozatszám fényképét

A hibásnak vélt gépet vagy alkatrészt ne szerelje szét saját kezűleg, ha ez az ügyintézést vagy a jótállási feltételeket befolyásolhatja.

9. Gyors válaszok gyakori kérdésekre

Valóban raktáron van?

A termékoldalon látható készletállapotból induljon ki. A saját és a beszállítói/központi készlet között lehet különbség a teljesítési időben.

Mikor indul el a csomag?

A feladást a készletállapot, a rendelés leadásának ideje, a fizetés, a termékek száma és a szállítás módja is befolyásolhatja.

Átveheti más a rendelésemet?

Az átvevőnél legyen meg legalább a rendelés beazonosításához szükséges megrendelési szám. Egyes esetekben további azonosításra is szükség lehet.

Külföldről is rendelhetek?

A lehetőség a célországtól, terméktől, mérettől és elérhető szállítási módtól függ. Mindig a pénztárban felajánlott lehetőségek az irányadók.

Telefonon beazonosítható az alkatrész?

Egyszerű esetben igen, de összetett beazonosításnál az e-mailben elküldött adattábla- és alkatrészfotók pontosabbak.

Mi az OEM szám?

Az eredeti alkatrész azonosítását segítő gyári referenciaszám. Utángyártott alkatrésznél is szerepelhet kompatibilitási hivatkozásként.

A termékkép eltér a régi alkatrésztől.

Jelentős eltérésnél ne feltételezze automatikusan, hogy megfelelő. Ellenőrizze a cikkszámot, méreteket és kompatibilitást, vagy kérjen segítséget.

10. Mit írjak az e-mailbe?

Rendelési kérdés

megrendelés száma

röviden, miben kér segítséget

Alkatrészkeresés

gép gyártója és pontos típusa

adattábla fényképe

keresett alkatrész megnevezése

lehetőség szerint a régi alkatrész fényképe és száma

Motoralkatrész

gép adattáblája

motor adattáblája / azonosítói

keresett alkatrész

régi alkatrész fényképe és cikkszáma, ha van

Sérült vagy hibás termék

megrendelés száma

a probléma pontos leírása

fényképek

szükség esetén rövid videó

Minél több megfelelő információ érkezik már az első üzenetben, annál gyorsabban tudunk érdemben segíteni.

11. Hasznos elérhetőségek és hivatalos információk

Telefonos ügyfélszolgálat: munkanapokon 9–11 és 13–15 óra között.

E-mail: rendeles@kertigepvilag.hu

Raktár: 8900 Zalaegerszeg, Hrsz. 6557/4

A mindenkor hatályos ÁSZF, szállítási információk és elállási tájékoztató a KertigépVilág weboldalán érhető el.

Jelen kisokos gyakorlati segítség a vásárláshoz és ügyintézéshez; jogi eltérés esetén a hatályos ÁSZF és a vonatkozó jogszabályok az irányadók.